Volgens het onderzoek komt dit doordat mensen ontzettend veel berichten krijgen van financiële instellingen. 1 op de 3 consumenten voelt zich overspoeld door een grote hoeveelheid van informatie en bijna de helft weet niet wat ze met gekregen informatie moeten. Het is ze niet duidelijk wat van hen wordt verwacht. Wijzer in geldzaken geeft aan dat het belangrijk is dat mensen overzicht krijgen van de effecten van alle veranderingen en dat voor een herstel van het consumentenvertrouwen kan zorgen.
Het voorlichtingsplatform ziet in het regelen van financiële zaken op internet de oplossing, maar dan moet het volgens burgers wel iets makkelijker worden. Bijvoorbeeld door informatie van meerdere organisaties (verzekeraar, bank, pensioenfonds, UWV, …) op een centrale website beschikbaar te maken in plaats van per organisatie op een andere website.